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Dúvidas FAQ

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da finalização do pedido. 

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, sua mercadoria será enviada em até 2 dias úteis. 

Alguns produtos podem possuir prazos adicionais de envio. Por isso, recomendamos que verifique atentamente as informações apresentadas no carrinho de compras antes de concluir o pedido..

Oferecemos as seguintes modalidades de envio:

  1. PAC – Remessa econômica. O prazo de entrega varia conforme a localidade de envio e destino.

     

  2. SEDEX – Remessa expressa. O prazo de entrega varia conforme a localidade de envio e destino.

     

  3. Mini Envios – Opção econômica para pequenas encomendas. Não possui rastreamento detalhado e o prazo de entrega pode variar conforme a localidade.

     

Observação: Cada cliente deve verificar as modalidades disponíveis de acordo com o contrato com os Correios.

Nas compras acima de R$299, você ganha frete grátis. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho ao atingir o valor mínimo.

Após a confirmação do pagamento e envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreio e as instruções para acompanhar a entrega.

Você também pode acessar sua conta em nosso site, entrar na área “Meus Pedidos” e verificar o status atualizado da sua compra.

Obs: Caso opte pela modalidade de entrega “Mini Envios”, não será possível acompanhar de forma detalhada a entrega, apenas informações do momento da postagem e da entrega final.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

Se o prazo de entrega ainda não terminou, pedimos que aguarde até a data informada no momento da compra.

Caso o prazo já tenha sido ultrapassado, siga os passos abaixo:

  1. Verifique o código de rastreio enviado por e-mail e acompanhe o status da entrega.

  2. Confirme se o endereço informado no pedido está correto.

  3. Verifique se alguém no local (porteiro, recepção ou familiar) recebeu a encomenda.

Se mesmo assim não localizar o pedido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar e ajudar o mais rápido possível.

Confira sua mercadoria no momento do recebimento, observe se a embalagem está lacrada e em perfeito estado. Se estiver tudo certo, abra seu pacote e verifique se os produtos recebidos são correspondentes ao seu pedido. 

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h, exceto em feriados locais e nacionais. 

Não efetuamos entregas em endereço diferente do informado no momento da compra. Não é permitido redirecionar para vizinhos, por exemplo.

Estão autorizados a receber o pedido: porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares, desde que assinem o comprovante de entrega e apresentem documento de identificação.

Política de Garantia, Trocas e Devoluções

GARANTIA

Oferecemos uma garantia de 2 anos a partir dos dados da compra. Para acioná-la, é necessário a apresentação do Certificado de Garantia Brinatti e o número do pedido .

O que a garantia cobre?
  • Peças com defeito de fabricação comprovada.
  • Defeitos em fechos.
  • Defeito no processo de banho ou desgaste anormal do folhado.
O que é considerado fora de garantia?

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso ou conservação ambiental, tais como:

  • Peças escurecidas por sujeira ou falta de limpeza.
  • Peças quebradas, arranhadas ou amassadas.
  • Peças arrebentadas.
  • Pedrarias opacas por descoberta ou contato com produtos químicos.
  • Atenção: Produtos em PROMOÇÃO não possuem garantia.
 
Recomendações de cuidados com sua semijoia: 
  • Evite entrar em contato com produtos químicos e cosméticos. Retire suas semijoias ao utilizar produtos de limpeza, protetor solar, produtos em spray, aplicação direta de perfumes, cremes, etc.
  • Evite contato com água do mar e piscina
  • Retire suas peças ao praticar exercícios físicos, o suor pode causar desgaste a sua peça.
  • Armazene suas peças longe de umidade. Evite guardar no banheiro. Guarde-as em saquinhos de forma individual, ou separados por divisórias
  • Realize a limpeza das suas semijoias com água corrente e sabão neutro, seque as peças muito bem e finalize com uma flanela mágica para polimento.
Como faço para acionar a garantia na Brinatti?
  • Faça o preenchimento do formulário, e preencha os campos necessários.
  • Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para resolução. O Status da solicitação poderá ser acompanhado via Whatsapp.
  • É de extrema importância que anexe arquivos do estado da peça e do certificado de garantia.

 

Recebi meu produto com defeito. O que devo fazer?

Se você acabou de abrir o pacote e a peça está danificada ou a embalagem veio violada, não utilize a peça. Preencha o formulário (link) e informe o problema para iniciarmos o processo de troca. Fique atento com o prazo, após o recebimento do pacote o cliente possui um prazo de 7 dias corridos para fazer a solicitação da troca.

 
Estou com problemas com o banho da peça. O que devo fazer?

Caso sua peça apresente irregularidades no banho, faça imediatamente o contato pelo nossa whastapp de atendimento para iniciar o processo de garantia. Todas as peças possuem garantia de 2 anos, exceto peças compradas em promoção.

Ao solicitar a garantia, a peça passa por um processo de análise. 

  • Avaliação: A Brinatti possui o prazo de 7 dias úteis para análise do produto e retorno ao cliente, a partir da data de solicitação.
  • Resolução: Após ser comprovado o defeito, a peça é enviada ao setor de garantia, com prazo de retorno de 45 dias. Lembrando que, esse prazo é iniciado a partir da data de devolução do produto no estoque. 
  • Troca ou crédito: Caso o produto não tenha conserto, será trocado por um modelo igual, se não houver o mesmo modelo em estoque, será gerado um valor de crédito no valor da peça.

Após o recebimento do pedido, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos para solicitação de devolução e troca. 

  • Como realizo esse processo?

Para solicitar, é necessário preencher o formulário (link) e preencher os dados necessários. Existem critérios para realização desse processo: 

  • Estado da peça: As peças deverão ser devolvidas conforme enviadas, preservando embalagem e etiquetas originais, sem sinais de uso. Caso contrário, não será possível realizar a troca.
  • Avaria ou violação: Caso seu pedido tenha sido recebido violado, com avarias de transporte, ou defeito, inicie o processo imediatamente.
  • Logística reversa: O custo do frete para devolução é de responsabilidade da empresa. A peça deve ser reembalada conforme enviada. Caso ocorra perda da embalagem original, será necessário utilizar uma embalagem que garanta proteção total da peça. Não cobrimos custos de embalagem adicionais.
  • Conferência: Após a entrada no estoque, será realizada a conferência e postagem da peça em até 7 dias úteis. Na falta de estoque, será gerado um crédito no valor do produto.